Cómo funcionan nuestros centros atención: seguridad las 24 horas del día

Cuando cada segundo cuenta, usted nunca está solo, nuestros centros de atención de teleasistencia son el salvavidas que hay detrás de cada alarma, atendidos 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año por expertos formados para gestionar emergencias con calma, rapidez y profesionalidad. Ninguna alerta es sólo una llamada, es una oportunidad de proteger, tranquilizar y salvar vidas: tanto si se trata de una caída como de un momento de incertidumbre o necesidad de contacto, respondemos con la misma urgencia y cuidado.

¿Sabía que sólo en Europa gestionamos más de 25.000 alarmas al día?

Centros de Control de Emergencias

Cómo funciona cuando se activa una alarma:

1. El usuario da la alarma a través de dispositivo de teleasistencia.
2. La alarma se envía directamente a nuestra central de atención donde un operador responde en cuestión de segundos. También es posible personalizar la cadena de alarmas para que la alarma llegue primero a una persona cuidadora o familiar del usuario.
3. El profesional teleoperador de teleasistencia se comunica con el usuario a través de la función de voz del aparato y evalúa la situación.
4. Se contacta con los cuidadores, familiares o servicios de emergencia en función de la naturaleza de la alarma y de los procedimientos acordados.
5. Cualquier acción se toma inmediata y simultaneamente. Por ejemplo, para alertar a amigos y familiares o a los servicios de emergencia.

Todas las alarmas se registran, documentan y son objeto de seguimiento.– por motivos de seguridad y formación.

Fácil de usar: le ayudamos en todo el proceso

Dispositivos preconfigurados que están listos para su uso en el momento de la entrega.

• Instalación in situ por un técnico cualificado, si es necesario (puede aplicarse un coste adicional).
• Integración fluida con los sistemas existentes en su organización.
• Asistencia remota y comprobaciones de conexión. Podemos realizar comprobaciones en línea para comprobar la conectividad, la batería y los mensajes de error, actualizar la configuración y resolver rápidamente problemas técnicos.

Formación y apoyo – para el personal y los familiares

Para que nuestras soluciones sean realmente útiles en el día a día, podemos ofrecer formación a medida:

• Formación para profesionales cómo funcionan las alarmas, cómo responder eficazmente y cómo se registra la información y se puede hacer un seguimiento de ella.
• Apoyo a los familiares cómo se utilizan los dispositivos de teleasistencia móvil y cómo acceder al seguimiento y al estado a través de la aplicación.
• Digital e in situ– podemos ofrecer tanto aprendizaje electrónico como emisiones en directo y talleres presenciales.
• Nuestro servicio de atención al cliente está abierto todos los días laborables de 07.30 a 17.00 horas (puede aplicarse el horario local) para responder a todo tipo de preguntas, tanto por correo electrónico como por teléfono.
• Nuestro objetivo es que todas las personas que utilizan, gestionan o son responsables de la tecnología del bienestar se sientan seguras e implicadas.

Gestión de alarmas eficaz: de la alarma a la acción

Todas las soluciones de teleasistencia que ofrecemos están respaldadas por una cadena de respuesta sin fisuras, que garantiza que la ayuda llegue de forma rápida, segura y con la actuación adecuada. Nuestra tecnología avanzada, la atención humana y la gestión inteligente de alarmas a través de la plataforma i-care®online trabajan juntos para proteger y apoyar a los usuarios cuando más lo necesitan.

Vigilancia 24 horas al día, 7 días a la semana: el corazón de nuestra respuesta

Cuando se dispara una alarma, ya sea de una alarma de teleasistencia móvil, una alarma en el hogar o un sensor, llega instantáneamente a nuestros centros de atención 24 horas. Nuestros operadores cualificados responden con rapidez, evalúan la situación y siguen protocolos de alarma predefinidos para garantizar el envío de la ayuda adecuada. Si es necesario, se ponen en contacto con la persona de contacto pertinente, como pueden ser los propios cuidadores del servicio de ayuda a domicilio, los familiares o alertan a los servicios de emergencia. La secuencia de alarma se determina en consulta con la persona u organización y puede personalizarse fácilmente a través de nuestra plataforma de configuración digital i-care® online.

Fácil de configurar: con i-care® online

A través de nuestra plataforma i-care®online usted, si es una empresa prestadora de servicios de teleasistencia, obtiene una herramienta potente y flexible para configurar, gestionar y hacer un seguimiento de las activaciones de atención remota a los usuarios del servicio. Aquí podrá:

• Crear y ajustar perfiles de alarma
• Configuración de cadenas de alarma individuales
• Consulta el estado, el historial y los informes en tiempo real
• Gestionar usuarios, dispositivos y contactos

El sistema está basado en la web y no requiere instalación local, lo que facilita su ampliación, ajuste o resolución de problemas con independencia del tamaño de su organización.

Para los cuidadores: la aplicación i-care® plus facilita el apoyo a sus seres queridos

i-care® plus es nuestra app que ofrece a los familiares más transparencia y tranquilidad. A través de la app puedes:

Ver la posición actual de la persona atendida (en caso de teleasistencia móvil)

• Recibir alertas de alarmas o eventos
• Hacer seguimiento del historial y el estado de las alarmas o eventos
• Personalizar la configuración de las notificaciones según tus necesidades

i-care® plus es especialmente adecuado para las familias en las que varias personas desean participar en los cuidados, sin perturbar la vida cotidiana de la persona usuaria. puede descargarse en iOS o Android.

Cumplimiento digital con Visit: seguridad sin interrupciones

Visit es nuestra innovadora solución de monitorización basada en cámaras que permite el contacto y la seguridad sin molestar ni despertar a la persona que duerme. Las visitas nocturnas periódicas pueden sustituirse por una supervisión silenciosa a través de Visit, lo que ahorra recursos y mejora la intimidad de la persona atendida, que puede dormir sin ser molestado pero manteniendo su seguridad. La solución es fácil de instalar y colocar en el hogar y puede personalizarse según las necesidades del cuidador. Por ejemplo, se puede definir libremente cuántas suoervisiones realizar, a qué horas, y vincular distintas acciones a diferentes situaciones posibles, para proporcionar el apoyo y la ayuda adecuados en el momento oportuno.

¿Quiere saber más sobre cómo nuestra cadena atención y nuestra plataforma de servicios pueden reforzar su asistencia?